Často kladné dotazy
Často se ptáte
🕯️ Jakou svíčku byste mi doporučili, když hledám dárek?
Výběr dárku je radost! Pokud váháte, napište nám své preference (kdo je obdarovaný, má rád spíše jemné květinové nebo svěží citrusové vůně?), rádi vám poradíme individuálně. Naše dárkové sady jsou vždy sázkou na jistotu.
🚚 Je moje objednávka už odeslaná?
Jakmile vaši objednávku pečlivě zabalíme a předáme dopravci, přijde vám automatický e-mail s trasovacím číslem, kde můžete cestu balíčku sledovat.
↩️ Jak to mám s vrácením nebo reklamací, pokud mi vůně nebude vyhovovat?
Chápeme, že vůně je subjektivní. Pokud produkt nebyl použit, můžete jej v zákonné lhůtě vrátit. Pokud máte pocit, že je s produktem něco v nepořádku, napište nám – reklamace řešíme individuálně a lidsky.
🌿 Jsou vaše produkty veganské a přírodní?
Ano, používáme výhradně rostlinný sójový vosk a přírodní vonné esence. Naše výrobky neobsahují včelí vosk ani jiné živočišné složky a netestujeme na zvířatech.
🐾 Jsou vůně bezpečné pro děti a domácí mazlíčky?
Používáme certifikované suroviny bez ftalátů a parabenů. Přesto doporučujeme svíčky pálit v dobře větraných místnostech a nenechávat je v přímém dosahu dětí či mazlíčků.
⏱️ Jak dlouho vydrží vaše bytové difuzéry?
Díky kvalitnímu složení vydrží naše difuzéry při správném používání a standardní velikosti místnosti neuvěřitelných 6 až 9 měsíců.
🔥 Proč se mi na svíčce dělá „tunel“?
To se stává, když svíčka hoří příliš krátkou dobu. Při prvním zapálení nechte vosk rozpustit až ke stěnám nádoby, aby si svíčka vytvořila správnou „paměť“.
✂️ Musím nějak upravovat knot?
Ano! Před každým zapálením zastřihněte knot na cca 5 mm. Svíčka pak nebude kouřit a vydrží mnohem déle.
🚗 Jak dlouho provoní auto vůně do auta?
Naše vůně do auta jsou navrženy pro dlouhou výdrž – v závislosti na teplotě a intenzitě větrání vás budou provázet v průměru 4 až 8 týdnů.
♻️ Mohu nádobu od svíčky znovu využít?
Rozhodně! Jakmile svíčka dohoří, nádobu stačí vypláchnout horkou vodou s mýdlem. Skvěle poslouží jako vázička, květináč nebo organizér na drobnosti.
🕯️ Proč sójový vosk vypadá občas „hrbolatě“?
To je důkaz, že jde o 100% přírodní produkt bez chemických ztužovadel. Po zatuhnutí může povrch přirozeně reagovat na teplotu, což nemá vliv na kvalitu hoření.
🏢 Děláte i zakázkovou výrobu pro firmy?
Ano, to je naše specialita! Vyrábíme svíčky s logem pro kavárny, květinářství i korporátní partnery. Napište nám, rádi připravíme nabídku.
💳 Jaké jsou možnosti platby?
Pohodlně zaplatíte bankovním převodem, online kartou přes platební bránu či na dobírku.
📍 Mohu si zboží vyzvednout osobně?
Ano, pokud jste z okolí Berouna, po dohodě je možné zboží vyzvednout přímo v naší manufaktuře. Kontaktujte nás předem.